Erfolg am Telefon
Telefon-Psychologie. Optiomaler Einsatz von Technik, Stimme und Rhetorik

Seminar für alle, die Strategien zur Optimierung Ihrer Telefonpräsenz suchen
Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier zählt er erste Eindruck. Und der muss stimmen. Unfreundliche Meldeformeln sind genauso schädlich wie übertriebenes Gehabe a la CallCenter.
Es liegt in der Hand des Mitarbeiters, ob Kunden zufrieden sind oder nicht. Wichtig ist, dass Konfliktgespräche gar nicht erst aufkommen. Reklamationen müssen psychologisch geschickt gemanagt werden.
 
Aus dem Inhalt
5 Schritte zur Vorbereitung eines Telefongesprächs.
Schritt 1: Die mentale Einstimmung
Schritt 2: Organisation und Logistik rund um´s Telefon
Schritt 3: Optimaler Einsatz der Technik
Schritt 4: Stimmung durch Stimme
Schritt 5: Wahl des richtigen Zeitpunkts

 
5 Phasen: Wie Sie ein Telefongespräch effektiv strukturieren.
Phase 1: „Aufhänger“, Gesprächseröffnung, erfolgreiche Meldeformel
Phase 2: Spannungsbogen aufbauen nach dem AIDA-Prinzip
Phase 3: Argumentation nach dem „dialektischen Fünfsatz“
Phase 4: Durch ergebnisorientierte Abschlussfragen auf den Punkt kommen
Phase 5: Einwandbehandlung, Einbeziehung der Vorschläge des Gesprächspartners und Problemlösungs-Angebot
 
Überzeugungs-Strategien, falls Ihr Gesprächspartner anderer Meinung ist.
Strategie1: Manipulationstechniken erkennen und abwehren
Strategie2: Die 7 Gesetze der psycholgischen Beeinflussung von Menschen
Strategie3: Aktives Zuhören und positives Feedback zur Konflikt-Prävention
Strategie4: Die 5 Schritte zur Konfliktlösung
Strategie5: Das Anti-Konfrontationsmodell zur Vermeidung von Eskalationen 

Nachbereitung eines Telefongesprächs
Umgang mit persönlicher Frustration